【经营】10、组织伦理与秩序
组织伦理与秩序：
组织运作的五大原则与禁忌
咨询线的基本概念和原则
随着新人不断加入，我们团队的越来越壮大，怎样建立一套有效的咨询体制是今后我们发展的重要课题。小团队靠人，靠感情，大团队要靠建立一套规则和纪律。当大家能形成咨询的习惯，就能发挥出巨大的生产力，不但效率非常高而且很轻松！咨询带给我们的是日后更加灵活机动、有效率的团队！咨询的好处是简单容易复制，并且能够培养出全面、独立的、单兵作战能力极强的经营者，整个团队大家分工合作，分层负责，群策群力，最后达到最高效率，形成井然有序的运作模式！
。
现在将一些咨询的基本概念分享给大家，帮助大家提高运作效率。首先你自己平时就应该尽可能善用你的咨询线，养成良好的咨询习惯，再进一步帮助团队内伙伴相互建立有效的咨询关系，以下就是关于咨询的一些基本概念：
。
一、你的咨询的对象是谁？
。
只向在轨道、进团队的总监以上领导人咨询。只向你的上三代，包括推荐人，辅导人，以及上手资深、执行以上领导人。
。
如你的推荐人和辅导人并不是同一人，由你们共同协商指定由谁主要负责你的咨询，请向你的上三代咨询谁是你的第一咨询人，第二咨询人，第三咨询人，明确你在团队内的咨询关系非常重要。
。
二、什么时候应该进行咨询？
。
当你遇到问题无法解决时，在工具无法帮你解决问题，咨询官方又无果的情况下，即要主动寻找你的上三代咨询人帮忙解决。
。
一定要主动咨询，推荐人和上三代不怕你找他咨询，就怕你不找他，我们的大多数老师对于自己市场内的新人还是很有耐心，不厌其烦的，你一定不要害怕打扰到你的咨询人，有问题比完全没问题的要更好。你咨询的越多，说明你在动得越多，你的上三代相应也会看到你的努力和成绩，对你的关注和支援也会越多。
。
不要有问题自己闷在那里不敢做声，自己想破头也想不到方法，请记住在美乐家所有的问题都有标准答案，都有现成的答案，不需要你自己绞尽脑汁，你遇到的困难我们都遇到过，并且顺利解决了，不然我们不会有几百、上千个顾客。
。
有困惑要进行咨询，有新想法时也应进行咨询，因为当你想“创新”的时候，其实你的方法已经早有无数之前的人想过，没有采纳肯定有某种原因，有新方法一定要和你的推荐人、咨询线先讨论。
。
三、什么样的问题可以咨询？
。
一般性的问题，例如涉及到公司的会员权益，新促销等信息，请拨打官方咨询热线02126074000，以及相关的业务部辅导员，组织架构及佣金查询专线02126079058，团队内的咨询人只负责帮你解决经营方面的疑难杂症。
。
大部分问题的答案，在我们提供的课件、资料当中都有，请认真阅读，团队内首重工具，在工具及官方咨询热线无法解决的情况下，再找团队内的咨询人。
。
可以自己找到答案的问题不需要咨询，例如产品价格、生活馆地址等信息，重复的问题不需要咨询，在每次咨询时请你拿好笔记在本子上，你的咨询人有权拒绝回答重复、浪费资源的问题。
。
四、咨询的规则与禁忌：
。
不越级咨询，请尽量向你的上一代，上两代，上三代这样的顺序去咨询，不向旁线交叉咨询，不相互讨论收入和业绩指标，不传播消极信息，不向旁线提供咨询建议，可越级投诉。
。
不可越级咨询的例外：上一代咨询人正处在问题阶段，并不在市场上运作，已经处于休眠状态，他的聘级低于你的聘级。
。
请善用咨询人，不要滥用，尊重咨询人的私人休息时间，尽可能体谅咨询人的辛苦，因为你面对的只有他一个，他却要面对很多需要帮助的新伙伴，如咨询人未能及时解答你的问题，也请耐心等到。
。
每月至少做一次面对面汇报咨询，请准备好你的网络图、上月成功指标和本月目标及完成情况，和你的上级进行一次咨询。下个月的目标以及要问的相关问题。
。
五、你作为上三代该如何？
。
尽可能多使用工具，资料，其次是活动，统一的集中讲解，最后是人对人的解释，教给新人找答案的方法比直接给他答案更重要。你的工作范围是你的三代内，四代以下的原则上应该分配给其他总监解决，帮助他们建立咨询关系，咨询原则上不超越上下三代，故请还不知道自己上三代是谁的人，尽快和你的上级联系。咨询人应该耐心对待新人的问题，即使是很基础、简单的问题，因为对于新人来说这些问题就很关键，对你来说不重要的问题，对他来说却非常重要，无论如何咨询人应该保持礼貌和耐心，忌使用指责、批评的口吻，若当时无法解答，过后应找另外的时间补充解释。
遇到不懂的问题或咨询人与被咨询人之间有分歧，应向上反馈，向上寻找上级咨询人解决问题。
再次重申，有关团队运作的五大原则和禁忌：
1.对上多推崇，对下多包容，左右多鼓励，消极不下传外传，有新想法往上传；
2.经济不纠葛，金钱不借贷，活动费用AA制，资料门票需收费；
3.不干扰他人私生活，不打听别人隐私，不议论是非，不发展不正当关系；
4.不讨论政治类、宗教类等敏感议题，尊重他人的不同信仰和政治立场；
5.不论对内对外，严禁抢人抢线，更不要打探和干扰旁部门的业务指标。